文章背景:11月25日,参加了由上海市商业联合会、《国际商业技术》组织的“加快现代服务业的发展”的研讨会。上海商业联合会、静安、卢湾区领导等政府官员、各家商业集团的领导等企业代表济济一堂,共同探讨现代服务业发展的良策。会上,上海经济研究中心、静安商委、财经大学教授、企业代表分别就“国际服务业转移浪潮”、“世博会商机”“中心商业区和现代服务业”“信息技术对商业的影响”、“现代物流对企业供应量的影响”等方面作了专题发言,其中关于现代物流对商业的影响进行了较多的探讨,并参观了上海海烟物流中心。
本文结合本企业在进军商业领域过程中的实际情况,谈几点想法。
最近如果注意电视广告的话,可能会发现最近物流类企业的广告大大增加了,比如说UPS、DHL等。物流企业几年前在中国还仅仅是一个“送快递”的“小企业”形象,如今随着国外物流公司的涌入,物流企业正在中国发生很大的变化,即使是其他行业企业,如商业零售企业,已经将物流的战略规划列入了企业的发展规划中。
结合本次会议对现代物流和商业的关系的观点,以及实地参观了海烟物流中心的情况,我们觉得其他企业在物流方面的做法和思路值得我们借鉴。
第一,现代物流的及时准确完成预定任务是进军商业领域的重要保障。最近的一些商业大鳄频频发动市场战役,其中表现最明显的就是其物流体系的逐步扩张。可以说,物流是现代商业中举足轻重的一个步骤。衡量物流工作的主要因素之一,就是:准确。包括时间上的准确和货品上的准确。
商业实例:上海海烟物流中心是上海市烟草集团为投资主体组建的,作为庞大的烟草销售网络的后盾,烟草集团专门将物流作为重要的职能划分出来,组建独立的实体,可见其对物流的重视。如今上海海烟物流中心已经成为专业的物流企业,不仅服务烟草集团,也作为“第三方物流”承接其他企业的物流工作,为集团创收。同时,作为物流的最基本标准—-准确,海烟物流牢牢把握时间上的准确和货品上的准确,并以此作为重要的考核依据。
我们的差距:(略)
第二,“以客户为中心”是物流的最中心的工作原则。服务终端,服从终端,这是很多商业企业中物流的主要方式之一。以客户为中心,或者“以终端为中心”体现了市场化的运作思路。
商业实例:很多的企业,包括烟草集团、摩托罗拉等主要的服务要求就是:24小时全天候准时服务,联络、配货需求24小时畅通,其次服务速度快,很多企业的配送规定都是以小时计算,同时物流还应保障安全系数,和信息的及时反馈。
我们的差距:我们目前各终端反映较多的主要是货品的保障和及时准确性。货品的保障方面,如今委托的物流公司在这点存在较大的差距。如各终端多次反映的包装损坏、表面污脏等。(建议,针对物流公司按体积收费,对普通产品和“小心轻放”产品价格差不多的情况,可以提出对我们的产品完全按照“小心轻放”产品的标准,做到尽可能货品完整干净。)
第三,供应链的合理规范的流程是高效的保证。相关的制度和流程的落实才能确保工作的顺利开展。对整个物流的系统进行科学化的系统再造,使众多企业的物流升级的首要事情。
商业实例:超市企业、烟草企业等有严格的物流操作规范,比如收货验货流程和标准,门到门、库到库的物流标准,以及为货主考虑,其他创新服务都有相关的标准和程序。包括物流内部的打包、装箱、装车等有一套规范流程。
我们的差距:我们目前已经建立了相关的流程,但在实际操作中,有些流程还需要改进。尤其是人货分离(管理人员和仓库货品分离),在具体的操作上需要细化,避免两地信息差异和时间的滞后性。
第四,仓储的正确分类和合理空间布局为快速物流提供保障。仓库的合理存储可以减少仓库成本,也便于快速检索和查找,同时也兼顾了企业的产品供应链系统的信息汇总功能。
商业实例:上海海烟物流的仓库管理空间布局合理,类别明晰,查找方面,空间多层利用,同时利用现代的监控体系,了解各项目的进展情况。另外,RFID(无线射频标签)开始成为今后的主流,成为替代条形码的主要技术。沃尔码要求其最大的100家供应商(首批50家)在2005年1月之前必须在所有的货箱和托盘上安装RFID标签。RFID(无线射频标签)除了普通的商品货号功能外,还能储存更多的信息,为企业的信息分析和汇总提供了最大的可能。
我们的差距:我们的仓库统计方面目前基本依靠手工操作,在信息共享(终端,尤其是外地终端不知道实时仓储情况)、实效性等方面都还有提高的空间。
第五,专业的操作规范和工作人员。物流行业有相关的行业要求,对人员的素质有一定的特殊性。
