文章背景：11月25日，参加了由上海市商业联合会、《国际商业技术》组织的“加快现代服务业的发展”的研讨会。上海商业联合会、静安、卢湾区领导等政府官员、各家商业集团的领导等企业代表济济一堂，共同探讨现代服务业发展的良策。会上，上海经济研究中心、静安商委、财经大学教授、企业代表分别就“国际服务业转移浪潮”、“世博会商机”“中心商业区和现代服务业”“信息技术对商业的影响”、“现代物流对企业供应量的影响”等方面作了专题发言，其中关于现代物流对商业的影响进行了较多的探讨，并参观了上海海烟物流中心。
本文结合本企业在进军商业领域过程中的实际情况，谈几点想法。
最近如果注意电视广告的话，可能会发现最近物流类企业的广告大大增加了，比如说UPS、DHL等。物流企业几年前在中国还仅仅是一个“送快递”的“小企业”形象，如今随着国外物流公司的涌入，物流企业正在中国发生很大的变化，即使是其他行业企业，如商业零售企业，已经将物流的战略规划列入了企业的发展规划中。
结合本次会议对现代物流和商业的关系的观点，以及实地参观了海烟物流中心的情况，我们觉得其他企业在物流方面的做法和思路值得我们借鉴。
第一，现代物流的及时准确完成预定任务是进军商业领域的重要保障。最近的一些商业大鳄频频发动市场战役，其中表现最明显的就是其物流体系的逐步扩张。可以说，物流是现代商业中举足轻重的一个步骤。衡量物流工作的主要因素之一，就是：准确。包括时间上的准确和货品上的准确。
商业实例：上海海烟物流中心是上海市烟草集团为投资主体组建的，作为庞大的烟草销售网络的后盾，烟草集团专门将物流作为重要的职能划分出来，组建独立的实体，可见其对物流的重视。如今上海海烟物流中心已经成为专业的物流企业，不仅服务烟草集团，也作为“第三方物流”承接其他企业的物流工作，为集团创收。同时，作为物流的最基本标准—-准确，海烟物流牢牢把握时间上的准确和货品上的准确，并以此作为重要的考核依据。
我们的差距：（略）
第二，“以客户为中心”是物流的最中心的工作原则。服务终端，服从终端，这是很多商业企业中物流的主要方式之一。以客户为中心，或者“以终端为中心”体现了市场化的运作思路。
商业实例：很多的企业，包括烟草集团、摩托罗拉等主要的服务要求就是：24小时全天候准时服务，联络、配货需求24小时畅通，其次服务速度快，很多企业的配送规定都是以小时计算，同时物流还应保障安全系数，和信息的及时反馈。
我们的差距：我们目前各终端反映较多的主要是货品的保障和及时准确性。货品的保障方面，如今委托的物流公司在这点存在较大的差距。如各终端多次反映的包装损坏、表面污脏等。（建议，针对物流公司按体积收费，对普通产品和“小心轻放”产品价格差不多的情况，可以提出对我们的产品完全按照“小心轻放”产品的标准，做到尽可能货品完整干净。）
第三，供应链的合理规范的流程是高效的保证。相关的制度和流程的落实才能确保工作的顺利开展。对整个物流的系统进行科学化的系统再造，使众多企业的物流升级的首要事情。
商业实例：超市企业、烟草企业等有严格的物流操作规范，比如收货验货流程和标准，门到门、库到库的物流标准，以及为货主考虑，其他创新服务都有相关的标准和程序。包括物流内部的打包、装箱、装车等有一套规范流程。
我们的差距：我们目前已经建立了相关的流程，但在实际操作中，有些流程还需要改进。尤其是人货分离（管理人员和仓库货品分离），在具体的操作上需要细化，避免两地信息差异和时间的滞后性。
第四，仓储的正确分类和合理空间布局为快速物流提供保障。仓库的合理存储可以减少仓库成本，也便于快速检索和查找，同时也兼顾了企业的产品供应链系统的信息汇总功能。
商业实例：上海海烟物流的仓库管理空间布局合理，类别明晰，查找方面，空间多层利用，同时利用现代的监控体系，了解各项目的进展情况。另外，RFID(无线射频标签)开始成为今后的主流，成为替代条形码的主要技术。沃尔码要求其最大的100家供应商（首批50家）在2005年1月之前必须在所有的货箱和托盘上安装RFID标签。RFID(无线射频标签)除了普通的商品货号功能外，还能储存更多的信息，为企业的信息分析和汇总提供了最大的可能。
我们的差距：我们的仓库统计方面目前基本依靠手工操作，在信息共享（终端，尤其是外地终端不知道实时仓储情况）、实效性等方面都还有提高的空间。
第五，专业的操作规范和工作人员。物流行业有相关的行业要求，对人员的素质有一定的特殊性。